Seguridad psicológica

En las actuales modalidades de trabajo que implican a equipos multidisciplinares, multiétnicos, pluriculturales y remotos, el tema no sólo adquiere una gran importancia, sino que se convierte en uno de los ejes estratégicos a abordar en el ámbito empresarial.

El concepto de Seguridad Psicológica fue acuñado por la investigadora y autora Amy Edmondson, quien descubrió la importancia, las ventajas, y los rasgos de los equipos de trabajo con alta seguridad psicológica.

La seguridad psicológica es según Amy Edmondson: "una sensación de confianza de que el equipo no avergonzará, rechazará o castigará a alguien por hablar. Describe un clima de equipo caracterizado por la confianza interpersonal y el respeto mutuo, en el que las personas se sienten cómodas siendo ellas mismas.''

Una cultura de seguridad psicológica permite participar, asumir riesgos y experimentar sin temor al fracaso o las represalias, con lo que se facilita una auténtica "diversidad e inclusión", contribuyendo al desarrollo de cada colaborador.

El nuevo escenario, en el que muchos estamos conectados mediante pantallas gran parte del nuestra jornada laboral, genera la necesidad de revisitar aspectos relacionados con  los vínculos en el trabajo, donde la seguridad psicológica aparece como uno de los aspectos fundamentales.

Para logra seguridad psicológica es absolutamente crítica, la confianza, y para logarla no llega con decir: "confía en mí". La seguridad psicológica significa un ambiente en donde la persona puede expresar sus opiniones, ideas y críticas libremente, sin temor a represalias.

Para crear una cultura de auténtica seguridad psicológica Edmondson sugiere:

• Todos los colaboradores deben poder poner sobre la mesa los temas a tratar, asumirlos y resolverlos. El objetivo es compartir la responsabilidad sobre los problemas.
• Es importante hacerle saber a los colaboradores que los propios líderes son personas que también tienen dificultades, dudas e inconvenientes, exponer la propia vulnerabilidad, compartiendo preocupaciones y limitaciones.
• Ser coherentes y consistentes en el tiempo, ya que la construcción de la confianza es un proceso que lleva tiempo.

Un factor clave para fomentar la seguridad psicológica en la empresa ha de ser ofrecer más herramientas para que los líderes puedan ser una palanca de seguridad psicológica en un nuevo entorno en el que la rueda no se detine.

Algunos de los anclajes imprescindibles han de ser:

• Seguridad de inclusión: Hace referencia a la creación de vínculos que promuevan el sentimiento de pertenencia a un grupo de trabajo, conlleva un proceso de aceptación del otro y de toma de conciencia real de la importancia de escuchar a los colaboradores.
• Seguridad de aprendizaje: fomentar una cultura abierta a cometer errores, a hacer preguntas y a experimentar como parte del proceso de aprendizaje, si las personas perciben esa seguridad de aprendizaje, estarán más dispuestas a asumir riesgos, experimentar nuevas cosas y abrirse a los demás.
• Seguridad de contribución: Todos tenemos inseguridades, pero estas pueden ser superadas cuando sabemos que nuestra opinión es tenida en cuenta y tiene valor. Esta seguridad promueve el desarrollo de nuestras habilidades y el aprovechamiento de todo lo que podemos ofrecer a un equipo, además de potenciar la autoconfianza y autonomía.
• Seguridad de desafío: muchas veces mantenernos en la zona de confort está determinado por ambientes que no invitan a asumir retos, cuando delegamos responsabilidades, los colaboradores pueden tomar decisiones y, sentirse empoderados para ir más allá de lo que se espera de ellos.