Trabajo en equipo: herramienta de la calidad asistencia para el hospital Gregorio Maranón

NM llevó a cabo el programa "Trabajo en equipo: herramienta de la calidad asistencial" en el Hospital Gregorio Maranón.

Grupo Finsi Comunicación

Dada la experiencia de NM en el sector sanitario, el Hospital nos requirió un programa formativo con el objetivo de presentar el trabajo en equipo como una herramienta útil en la mejora de la calidad de la atención del personal de enfermería, y dotar a los asistentes de los conocimientos y habilidades necesarios para trabajar en equipo de un modo más eficaz.

La necesidad de formación en esta materia está indicada para el Equipo de Enfermería (Enfermeras y Auxiliares de Enfermería), ya que todos los integrantes del mismo interactúan entre sí y con el paciente/familia. Además, en el Hospital General Universitario Gregorio Maranón, el trabajo en equipo se considera un pilar básico para poder ofrecer cuidados de calidad.

El trabajo en equipo eficaz no es algo que surja por el simple hecho de reunir a varios profesionales en un mismo grupo, sino que exige el aprendizaje de una serie de pautas que adapten cada habilidad y conocimiento individual a las exigencias del grupo y otra serie de pautas que permitan eliminar los conflictos derivados de las relaciones interpersonales que se generan. Controlar estos factores es un importante paso para lograr la calidad de un servicio. 
 

El curso, cuyos contenidos han sido creados y disenados especialmente para satisfacer las necesidades de los profesionales del hospital, ha sido valorado de forma muy positiva. Los contenidos se han centrado en los siguiente bloques temáticos:

1. El trabajo en equipo
2. Estructura de un equipo de trabajo
3. Funcionamiento de un equipo
4. La comunicación grupal
5. Habilidades de comunicación necesarias en situaciones críticas
6. Solución de conflictos

Al abordar estos contenidos se pretendía que todos los participantes comprendieran  realmente el concepto de equipo de trabajo y los aspectos claves del mismo. 

La metodología de impartición de la acción formativa, como en todos los cursos que se imparten desde el equipo de NM, se basa en fomentar el aprendizaje por descubrimiento. Se busca en todo momento el papel activo y participativo del alumno, con el objetivo de favorecer no solo la comprensión de los contenidos y la adquisición de conocimientos, sino y sobre todo, facilitar el aprendizaje de comportamientos útiles y adaptados a las necesidades del alumno y la organización.

Para conseguir tal objetivo, en cada una de las 5 sesiones de 4 horas del curso se van presentando distintos tipos de ejercicios, casos prácticos, vídeos, casuísticas, etc .,que ayudan a la comprensión. Pero sin duda, el aspecto clave de este tipo de cursos es la práctica de habilidades. Ésta se lleva a cabo a través de simulaciones de situaciones, grabación y visionado de las mismas. De esta forma se ofrece a los alumnos una confrontación con su realidad que resultan tremendamente impactante e ilustradora. Los participantes identifican ellos mismos sus déficit en habilidades, con lo que se consigue una gran motivación para el cambio.

La satisfacción de los alumnos con el programa queda reflejada en el 9 sobre 10 que recibió el mismo como valoración global en la evaluación interna que se realizó a su finalización. Entre otras cosas, lo que mejor han valorado los alumnos ha sido:

• "La docente"
• "La metodología empleada"
• "Los casos prácticos"
• "Que resultó ameno y claro"

book