Teoría de la Acción Razonada (Fishbein & Ajzen)
Este modelo parte de que la actitud genera la conducta. En otro post veremos una teoría donde primero es la conducta y luego la actitud.
Según el modelo de la teoría de la acción razonada de Fishbein & Ajzen, la intención de conducta de una persona está determinado por:
- Las consecuencias que se pueden derivar se su conducta, así como la probabilidad de las mismas.
- La importancia que esas consecuencias tengan para la persona.
- El comportamiento que esperan de él las personas significativas de su entorno (según su percepción).
- La importancia que la persona da a la opinión que tienen las otras personas.
- Evaluación de las oportunidades, facilidades, etc. externas para la ejecución de la conducta.
- Percepción de autoeficacia para la ejecución de dicha conducta.
Vamos a mostrar un ejemplo obtenido de una fábrica de producción donde hace años llevamos un proceso de intervención sobre la implantación de un sistema de sugerencias. Tratábamos de implantar un sistema para aumentar el número de sugerencias realizadas por los operarios. La primera fase era analizar los determinantes de ese comportamiento. Hay que anotar que, en ocasiones, estos comportamientos no estaban bine percibidos por una parte de la organización por los miedos que provocaba en relación a la posible reducción de puestos de trabajo.
Las consecuencias que se pueden derivar de su conducta, así como la probabilidad de las mismas.
Conducta: realizar una sugerencia.
Consecuencias posibles:
Recibir un premio.
Mejorar la calidad de la empresa.
Quitar puestos de trabajo.
Probabilidad de que ocurra dicha consecuencia:
|
Consecuencia |
Probabilidad |
|
Recibir un premio. |
70% |
|
Mejorar la calidad de la empresa. |
60% |
|
Quitar puestos de trabajo. |
10% |
La importancia que esas consecuencias tengan para la persona.
En una escala de -3 a +3.
|
Consecuencia |
Impotancia |
|
Recibir un premio. |
+3 |
|
Mejorar la calidad de la empresa. |
+1 |
|
Quitar puestos de trabajo. |
-3 |
El comportamiento que esperan de él las personas significativas de su entorno (según su percepción).
Personas significativas de su entorno:
Compañeros
Mando
La media de los trabajadores
Sindicato
Amigos
Familia
Dirección
¿En qué grado esas personas aceptan el hecho de realizar sugerencias (-3 a +3)?
|
Personas |
Aceptación |
|
Compañeros |
-1 |
|
Mando |
+2 |
|
La media de los trabajadores |
+1 |
|
Sindicato |
-3 |
|
Amigos |
+1 |
|
Familia |
+3 |
|
Dirección |
+3 |
La importancia que la persona da a la opinión que tienen las otras personas.
En una escala de 0 a 4.
|
Personas |
Importancia |
|
Compañeros |
4 |
|
Mando |
3 |
|
La media de los trabajadores |
1 |
|
Sindicato |
0 |
|
Amigos |
4 |
|
Familia |
0 |
|
Dirección |
1 |
Evaluación de las oportunidades, facilidades, etc. externas para la ejecución de la conducta.
Percepción de autoeficacia para la ejecución de dicha conducta.
Las actitudes, a veces, están disociadas de los comportamientos. Es decir, a veces expresamos nuestra actitud sobre un cierto tema, y a la vez estamos llevando a cabo conductas que nada tienen que ver con dicha actitud. Es por ello, que las actitudes pronostican nuestras acciones si:
- Pueden disminuirse las otras influencias, es decir, si la persona expresa su actitud si ningún tipo de coacción o de deseabilidad social.
- La actitud responde específicamente a una acción, es decir, si la actitud es sobre la propia acción que intenta pronosticar y no sobre aspectos más generales en la que se englobaría dicha acción.
- Al actuar, somos conscientes de esas actitudes, es decir, antes de actuar nos planteamos qué actitud tenemos ante la situación específica.