Marketing Automation: un paso más en la era de la personalización en internet

El ámbito online, cada vez es más complejo, la omnicanalidad de las empresas y la competencia feroz en internet, hace que la diferenciación en la personalización de acciones publicitarias, de comunicación o de fidelización sean vitales para captar nuevos clientes o mantener a los actuales.

Comúnmente llamamos Marketing de automatización, al software o plataformas tecnológicas especialmente desarrolladas para que los departamentos de marketing y las organizaciones puedan desarrollar de manera más efectiva sus planes de marketing multicanal (redes sociales, email, web, CRM) y puedan automatizar tareas que normalmente son repetitivas. Pero realmente es más que eso, porque el objetivo final es pasar de esas acciones de Marketing al flujo de Ventas. Por lo que es tan importante la elección de una buena herramienta o plataforma, como el desarrollo de un flujo de procesos eficientes que cubran todo el ciclo de vida del cliente.

Estas herramientas y flujos deben cubrir, desde:

-          La generación de leads, a través de múltiples opciones y con el control de todos ellos desde la herramienta:

o   Email

o   Social

o   Web

o   Móvil

-          Segmentación avanzada de base de datos

-          El lead nuturing (cultivo de leads)

-          Lead scoring,

-          Asignación de leads a ventas

-          Seguimiento de ventas

La evolución en los últimos años han ido enfocadas a su integración o desarrollo de funciones de CRM y de trazabilidad, que dan paso a la personalización en base a necesidades, datos de comportamiento, datos transaccionales, generando información, campañas a medida y Engagement.

Todo ello nos hace encontrar unos beneficios muy claros:

Optimización de los procesos de Marketing al tener una herramienta que los gestione

Mejora de flujos de comunicación y operativos, entre Marketing y Ventas, con el objetivo de incremento de la facturación

Mejora de ratio de conversión de leads a través de su cualificación, centrándose en el scoring

Reducción en el coste de adquisición de nuevos clientes a través de nuestras acciones de Marketing

Establecer relaciones a medio y largo plazo con posibles clientes no maduros (leads), para no perder futuras oportunidades de venta

Estos procesos de automatización de marketing, han llegado incluso al video marketing, pudiendo generar contenido y personalizar videos a medida de las necesidades de las campañas o los objetivos a cumplir.