Calmar los ánimos
Todos sabemos que es mejor contar hasta 10 antes de decir lo que pensamos en una situación de enfado o ira. En este post vemos cuáles son las fases de lo que se llama "la curva de hostilidad".
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En el siguiente post podrás practicar intentando calmar a un cliente muy enfadado que viene a expresarnos su queja. No te lo pierdas....!