Estrategia Customer Centricity

¿Sabías que el 80% de las empresas creen que brindan un excelente servicio a sus clientes y que solo el 8% de los clientes cree que recibe un excelente servicio?

Todas las empresas pretenden dar una buena atención a sus clientes y la verdad es que esta buena intención en muy pocas ocasiones se convierte en realidad. ¡Duele que te digan que no atiendes bien a tu cliente! Pero los datos así lo indican. Solo un muy pequeño número de empresas construyen su estrategia partiendo desde el cliente, se mantienen fieles a esa visión y ofrecen una atención extraordinaria a sus clientes.

 En un mundo en rápido y constante cambio, el uso de las nuevas tecnologías, la innovación y estar al tanto de los hábitos y aspiraciones de los clientes marcan la diferencia entre “los que van haciendo” (y, por tanto, corren peligro de desaparecer) y los que van triunfando y marcan la tendencia.

 ¡Los números no engañan! Algunos estudios y encuestas arrojan estos escalofriantes datos:

1)     Un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que reducir los costos en un 10%.

2)     El 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia de cliente garantizada, no solo prometida.

3)     En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra.

4)     El 74% de los consumidores han gastado más debido al buen servicio al cliente.

 Cualquier inversión en la mejora de la experiencia de tus clientes tiene un retorno directo en la cuenta de resultados.

 Colocar al cliente en el centro de tu estrategia de negocio hará que des un salto cuantitativo en tus resultados. Tus clientes te reconocerán por tu propuesta de valor diferenciador y te distinguirás de tu competencia y, por tanto, venderás más y aumentarás tu rentabilidad.

 Hemos desarrollado una serie de talleres enfocados a potenciar "Tu estrategia Customer Centricity".  

Encantados de ir a verte y comentarlos.