Los números no enganan
Talento: "Customer Centricity". La realidad igual no es como creemos.
Todos creemos que nuestras opiniones y percepciones acerca de cómo son las cosas son las acertadas y son un fiel reflejo de la realidad misma. Pero sucede frecuentemente que estas opiniones y percepciones cuando las confrontamos con datos reales, se ven bastante en entredicho.
La mejor manera de desmontar errores a la hora de interpretar una situación, es buscar datos que apoyen o desmientan nuestras teorías. Los números no engañan.
En lo que respecta a la estrategia Customer Centricity, los números arrojan datos que pueden llevarnos a cuestionar actuaciones y estrategias.
Los datos nos dicen que el 80% de las empresas creen que brindan un excelente servicio a sus clientes, mientras que cuando se pregunta al cliente, solo el 8% cree que ha recibido un servicio excelente. Los números no engañan.
Farshad Arjomandi, como responsable del área de Talento "Customer Centricity" nos lo cuenta en esta segunda entrega de vídeos.