Como influir en el Buyer´s Journey con Video Automation e Interactivo

El Buyer´s Journey evalúa este aspecto, el proceso activo de búsqueda que un consumidor potencial lleva a cabo hasta finalizar una venta de nuestro producto.

Nadie duda ya, que el vídeo se ha convertido en uno de los principales recursos para nuestras acciones de marketing, pero, ¿porque en el ámbito de ecommerce está tan infrautilizado?

Principalmente por tres factores: el coste de producción de acciones de vídeo, no poder medir cómo influyen estas acciones en nuestra conversión y la necesaria inmediatez que se necesita en ecommerce debido a que la producción audiovisual tradicional, no cumple en muchas ocasiones.

Estas barreras de entrada para el uso del video en el comercio electrónico, son salvadas por las nuevas soluciones tecnológicas de vídeo online, que van enfocadas a la generación de vídeo automático y personalizado - Vídeo Automation, y al desarrollo de elementos que permitan usar el vídeo como elemento de conversión directa, mediante la integración de fichas de producto interactivas, botones de compra, hot spots u otros CTA´S - Vídeo interactivo.

Veamos cómo podemos aplicar estos formatos y otras opciones de vídeo, en las distintas fases de nuestro Buyer´s Journey:

• Descubrimiento (AWARENESS): en esta fase nuestro objetivo será atraer a más compradores con vídeo. ¿Cómo lo podemos lograr?, mejorando nuestro SEO. No hay que perder de vista, que el contenido al que Google da más importancia es el vídeo, por lo que generar vídeo de producto, incluirlo en nuestro canal de You Tube (con un link a la página del producto en el resumen del vídeo y cuidando la meta información) y a su vez en la ficha de producto de nuestra tienda online, incrementará notablemente nuestro SEO e incluso la aparición en esos primeros resultados de búsqueda de vídeo. Surgirá la eterna objeción, ¡no podemos permitirnos hacer vídeo de producto!, pero con los nuevos servicios de generación de vídeo automatico, podemos estar generando vídeo de producto a coste de CPC (bajo). Además, este contenido podremos utilizarlo para nuestras redes sociales, como piezas para campañas de Display (rich media), para publicidad pre-roll...etc.

Ej.: Vídeo de looks de moda de Quiquilo

• Consideración (ENGAGEMENT): ahora que el cliente ya nos conoce y puede visualizar nuestros productos de manera más dinámica, tenemos que darle más motivos para que confíe en nosotros para su próxima compra. Ejerceremos como expertos en nuestro ámbito, generaremos contenido útil para el usuario o con el que demostremos, acerquemos o hagamos un poco "más tangible" nuestro producto. Es el reto del ecommerce, el lograr con la experiencia online que nuestro cliente pueda llegar a "tocar" lo que compra. Este contenido puede o no ser de venta directa, pero aquí tendremos más en cuenta lo que nuestro "buyer" necesita. Para la producción de estas piezas también podremos recurrir a Vídeo Automation.

Ej.: Vídeo de planes de fin de semana de Mahou

• Decisión (CONVERSION): estamos en la fase clave, tenemos un usuario que nos conoce, nos sigue y queremos que compre nuestro producto, lograr la ansiada conversión. Pero también queremos medir cómo se comporta el vídeo en ella. ¿Cómo lo logramos?, añadiendo interactividad a nuestros vídeos en forma de "call to action". Podemos integrar en nuestros vídeos de manera económica, elementos que influyan directamente en la conversión: Botones de compra, formularios de captación de leads, fichas de producto que amplíen su información. Es decir, sabremos de cada euro invertido en vídeo, cuanto retorna y que contenidos funcionan mejor para convertir, lo que nos permitirá en el corto-medio plazo optimizar nuestros contenidos de vídeo a los formatos que más éxito tengan.

Ej.: Hawkers, o como vender producto con un videoclip

• Retención (RETENTION): hemos logrado la ansiada venta, pero no hay que relajarse, el objetivo es que nuestro cliente siga depositando su confianza en nosotros, que sigamos conociendo sus necesidades y cada vez generarle una experiencia de compra más personalizada. Nuestro CRM o herramienta de Marketing Automation, nos facilitará los datos necesarios para seguir proponiéndole productos más adaptados a él, productos complementarios (cross selling), renovaciones, fechas destacadas. Toda esta información es susceptible de comunicar mediante vídeo y no limitarnos al email plano, como hasta ahora. Podemos generar fácilmente un Workflow de automatización para generar video personalizado con esos objetivos de fidelización, recomendación de productos y venta personalizada, e incrementar considerablemente el CTR de nuestras campañas de emailing.

Ej.: Renovación de póliza de seguros

• Recomendación (ADVOCACY): nuestro usuario ya está fidelizado, hagamos que hable de nosotros, tenemos que convertirle en nuestro embajador, darle voz y recursos para que cuente su experiencia, que genere contenido por nosotros y que esto no implique grandes inversiones, ni desarrollos tecnológicos. Y que además podamos tener control sobre ese contenido, que no nos pueda generar una crisis reputacional. El Vídeo Automation nos permitirá que el usuario se grabe, subiendo ese contenido a una plataforma que lo personalizará de la manera deseada y a su vez luego a nuestro canal de You Tube, donde podremos moderar dicho contenido y a partir de ahí darle la visibilidad deseada y que mejore nuestro posicionamiento de marca de manera cualitativa.

Ej.: Campaña de "El Almendro" - Vuelve a Casa por Navidad - Vídeo Concurso

Como puedes ver, hay muchas nuevas formas de poder influir con vídeo en el ciclo de vida de nuestros compradores, solo hay que dar el paso, cambiar el paradigma sabiendo que el vídeo es ya escalable y automático.

Artículo original publicado en el Blog de Ecommbits